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《客服主管》

工作职责: 
1、全面、及时监控掌握游戏现场情况,维护线上秩序,解答玩家疑问,游戏BUG搜集,并做好信息分析、整理及反馈工作; 
2、游戏测试工作及特定事件在线跟踪工作; 
3、制定网游客服的管理规范及操作流程,并对网游客服工作进行日常管理; 
4、汇总并整理各个项目的信息报表,并提交相关领导; 
5、对突发事件的及时处理,并汇报上级领导; 
6、客户服务队伍的培训、激励、管理和考核; 

岗位要求: 
1、大学专科以上学历,计算机相关专业; 
2、一年以上网络游戏客服经理的管理工作经验,并且所带领的团队业绩良好熟悉客户服务的流程和事务性工作的处理; 
3、团队建设能力和沟通协调能力,良好的组织能力及优秀的执行力; 
4、喜爱游戏,至少三年网络游戏经验,对网络游戏与网络游戏管理人员职责有一定的认识。 
5、具有良好的情绪控制能力,处事冷静,能够承受较大的工作压力; 
6、具备较强的学习能力,性格开朗,耐心细致,认真负责;表达和沟通能力较强,有良好的敬业精神和职业道德,强烈的集体荣誉感; 
7、工作中能时刻保持玩家至上的服务观念; 
8、具备日常工作的独立处理能力。 
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